업무만족도 높이기 / 이코노미스트

 

업무만족도 높이기 / 이코노미스트

그 유명한 매슬로의 욕구 피라미드 이론을 경영에도 적용할 수 있다고 합니다. 회사에서 윗사람들이 의지만 갖고 있으면 욕구 피라미드를 활용해서, 어떤 업무 분야에서도 적용할 수 있다는 얘기 입니다. 크게 돈을 들이지 않고도 아랫사람들이 더 일을 열심히 하게 하고, 더 많은 성과를 내게 할 수 있는 조치들이란 얘기지요.

이를 알아보기 전에 먼저 매슬로와 욕구 피라미드를 먼저 알아봅시다. 매슬로는 잘 아다시피, 미국의 심리학자, 철학자로 유명한 사람이지요. 그는 인간의 욕망은 ‘생존→안전→사랑→자기만족→자아실현’ 순으로 5단계로 전개된다고 주장을 했는데, 그의 이론은 이젠 일반인들도 다 알고 있을 정도로, 상식처럼 되어 버렸습니다.

이 5단계를 한번 알아볼까요. 먼저 생존욕구는 생리적 욕구 입니다. 인간이 생물학적 존재이기에 지니는 욕구 입니다. 음식이나 산소, 물, 영양분을 섭취하려는 욕구가 바로 그것이지요. 쉬고, 배설하고, 고통을 안 느끼려고 하고, 성적 관계를 가지려고 하는 것도 역시 같은 맥락 입니다. 그 다음은 안전과 안정을 추구하는 욕구 입니다. 보호를 받으려는 욕구가 바로 여기에 속합니다. 이게 충족되지 못하면 인간은 자연히 불안과 두려움을 느낄 수밖에 없습니다.

그 다음은 사랑과 소속감에 대한 욕구 입니다. 통상적으로 사람들이 회사나 조직에 들어가려고 하는 욕구도 이와 무관치 않습니다. 친구나 연인을 사귀려는 욕구, 아이를 갖으려고 하는 욕구도 같은 얘기 입니다. 그 다음은 존경에 대한 욕구 입니다. 이제 내가 어느 정도 갖추었으면 남으로부터 인정을 받고 존경을 받았으면 하는 욕구 입니다. 사회적으로 인정받는 지위를 얻고자 하는 욕구도 여기에 속합니다. 이게 충족되지 못하면 사람들은 콤플렉스나 열등감을 갖기도 합니다.

맨 마지막 5단계 욕구는 바로 자기실현을 하려고 하는 욕구 입니다. 자아실현을 통해서 내 존재를 남에게 확실하게 드러내 보이고 싶어 하는 욕구를 말합니다.

이제 이 같은 매슬로의 욕구 5단계를 어떻게 경영에 적용할 수 있는가를 한번 알아봅시다.
매슬로의 욕구 피라미드를 보자. 경영자들이 의지만 있으면 어떤 업무에서도 적용할 수 있는 동기부여 조치들이 많다. 더구나 그 중 대부분은 비용이 전혀 들지 않는다. 설사 비용이 발생해도 그 금액은 아주 적은 수준에 불과하다. 특히 사회, 존중, 자아실현 관련 욕구는 전혀 비용이 들지 않고도 충족시킬 수 있다는 게 특징이다. 그러면서도 1차적인 동기부여 효과가 있으며, 따라서 장기적으로 업무 만족도를 높여주는 효과도 갖고 온다.

직원의 신체 건강 욕구를 충족시켜주는 조치들
-신체 조건에 합당한 업무 배분

-적절한 업무 시간, 휴식 시간, 휴가 규정

-몸에 무리가 갈 정도의 교대 업무, 야간 잔업, 특근을 폐지하는 것

-합리적 기능의 작업 공간, 휴식 공간, 위생 공간을 마련하는 것

-최적의 난방, 환기, 조명 시설

-소음, 먼지, 악취 제거 -흡연구역과 비흡연 구역의 분리

-목적에 맞는 인체공학적인 업무 설비

-장애인을 생각한 공간 설비와 통행로

-목적에 맞고, 매력적인 업무 복장

-휴식 시설(매점, 자동판매기 등)

-스포츠 활동이 가능하도록 시설 마련(운동 기구, 헬스 공간)

 

직원의 안전 욕구를 충족시켜주는 조치들
-장기적이고 공정한 근로계약

-작업안전 예방 조치(안전복, 안전모, 안전설비)

-교육 프로그램, 연수 프로그램

-업무 관할과 권한에 대한 명확한 규정

-광범위한 정보 제공(조직 개편, 기업 발전)

-정확하고 규칙적인 임금 지급

-승진 기준 및 복지 사업에 대한 이해

-개인 물건을 안전하게 보관할 수 있는 시설

-직원의 근심, 문제에 대한 개인적인 대화와 도움 제공

-약속된 사항을 충실하게 이행하는 것

-업무 결과와 성과에 대해서 칭찬하고 보상을 하는 것

-비관주의는 금물, 낙관주의적인 분위기를 조성하는 것

 

직원의 사회욕구를 충족시켜주는 조치들
-서면보고 대신 잦은 대화

-직원 사생활에 대한 관심

-업무 팀, 프로젝트 팀 구성

-사이가 좋은 동료들끼리 같이 일할 수 있게 하는 배려

-공동 사무실, 대형 사무실

-팀 회의의 정기적인 개최

-갈등 해소, 왕따 방지

-함께 보내는 휴식시간 및 휴식 공간 마련

-기업이미지, 팀 이미지, 공동체 의식을 조성하기

-파티, 야유회, 회식, 관람 같은 공동행사 개최

-취미 모임, 운동모임 활성화

-식구들 초대하는 행사 개최

 

직원의 존중 욕구를 충족시켜주는 조치들
-인사를 할 때에 직원 개개인의 이름을 부르면서 악수를 나눈다

-옷이나 방 문 앞에 이름표를 붙인다

-직원 개개인의 기념일(생일, 결혼식, 돌잔치 등)에 축하인사를 전한다

-개인의 세계관과 가치관을 존중한다

-책임이 막중하고 도전적인 업무를 맡긴다

-의견, 제안, 희망사항을 물어본다

-책임과 결정권을 허용한다

-만족스러운 업무 결과는 칭찬을 아끼지 않는다

-평균 이상의 성과에는 성과급을 지급한다

-지원과 승진

 

직원의 자아실현 욕구를 충족시켜주는 조치들
-창의적 활동을 할 수 있게 도와준다

-강압적인 업무 지시를 하지 않는다

-업무 공간을 직원들이 스스로 꾸미도록 한다

-개선안을 내면 적절하게 보상한다(실현 불가능한 개선안이라도 마찬가지로 처리한다)

-직원의 제안을 그 직원이 직접 실현하고 시험할 수 있도록 해준다

-특이한 복장이나 헤어스타일을 용인한다

-개인의 능력, 선호도, 취미에 맞는 업무 분배

-업무 시간 분배를 각 개인에게 자율적으로 맡긴다

-개인이 원하는 교육 프로그램을 고려한다

-봉사활동을 지원한다

위에서 열거한 내용 이외에도 직원들에게 동기부여를 하는 방법은 수없이 많다. 그러나 이 정도만으로도, 생각보다 손쉽게 직원들에게 동기부여를 할 수 있는 방법이 많이 있다는 걸 깨달았을 것이다.

 
발췌: 중앙일보 이코노미스트(09.3.30)
☞ <잘 되는 리더는 심리학을 안다> 책(저자 하르무트 라우퍼, 옮긴이 장혜경, 감수 고현숙, 출판사 갈매나무, 발행인 박선경, 031-967-5596)에 담겨있는 글 정보 입니다. 저자는 베를린 경영계발 연구소장으로, 감수자인 고현숙씨는 코칭전문회사인 한국코칭센터의 사장으로 각각 근무하고 있습니다.